Formare bene il proprio personale per stare al passo con i cambiamenti della clientela nautica

In una società in cui l'uso ha la precedenza sulla proprietà (si vuole andare in barca, ma non è necessario possederla), i professionisti devono essere reattivi, agili e flessibili. Ogni diportista vuole godersi la sua proprietà, e il minimo problema tecnico può diventare fonte di conflitto.

Imparare a rassicurare i futuri navigatori

Troppo spesso i professionisti della nautica tendono ad usare termini tecnici per parlare della barca e delle sue attrezzature che possono respingere la prospettiva. Imparare a parlare la lingua del cliente non può che rassicurarlo e metterlo in uno stato d'animo favorevole, tanto più se il personale commerciale e tecnico è in grado di usare gli stessi termini: l'unità è la forza.

Controllare il vostro ambiente competitivo

L'acquisizione di una barca è spesso il culmine di una vita. Tutti i diportisti desiderano avere la barca migliore con le attrezzature più moderne. Conoscere i propri prodotti e quelli della concorrenza permette di rispondere bene alle obiezioni per promuovere meglio i propri prodotti. Imparare dalla competizione permette di valorizzare il proprio valore.

Se former pour être concurrentiel

Diagnosticare prima della riparazione

Avere uno staff addestrato nelle diverse tecnologie per diagnosticare e mantenere in perfetto stato d'uso risponde alla nuova modalità di consumo. Alcune professioni nautiche lo hanno capito e offrono regolarmente una formazione tecnica diagnostica specifica. L'obiettivo è quello di individuare il difetto senza smontaggio, in modo da reagire nel miglior modo possibile ottimizzando il tempo trascorso al momento dello smontaggio.

Per i produttori, i vantaggi di poter contare su una rete addestrata sono molteplici:

  • soddisfazione del consumatore
  • miglioramento della qualità
  • lealtà.

Condividi le tue esperienze

Più originale, alcuni produttori di attrezzature nautiche offrono la loro rete di distribuzione per condividere le loro esperienze di assistenza post-vendita sul loro sito web dedicato. Questo velocizza la comunicazione e consente un addestramento continuo. La condivisione è anche formazione.

La formazione esiste in varie forme o formule, dove tutti i professionisti del settore nautico possono essere attori.