Philippe Sabran è andato in pensione dopo 32 anni con Intermer, l'ufficio centrale di Accastillage Diffusion. Era il perno dei dipartimenti di animazione e di sviluppo della rete di negozi, ed era responsabile degli acquisti per il marchio di attrezzature per la nautica. Ha visto la rete crescere da 20 a 130 punti di vendita. Condivide con BoatIndustry la sua visione dell'evoluzione del negozio di ferramenta.
Quali sono i principali cambiamenti che ha visto nel negozio fisico di ferramenta in 30 anni?
La cosa principale è il nostro lavoro come franchisor. Siamo passati da un negozio un po' folle a un negozio ordinato con il merchandising. Venivo dalla Danone, con una conoscenza del merchandising. È stata un'evoluzione graduale. Questo è anche un punto importante nell'interesse di un negozio ad unirsi ad una rete. Dà loro i consigli necessari per diventare il miglior negozio del settore.
C'è stato anche l'arrivo dei computer. Accastillage Diffusion è stato il primo ad avere un proprio software di gestione. Il primo software, un mini ERP per sostituire la carta e il registratore di cassa, fu scritto in DOS da uno dei co-fondatori di Intermer. Oggi non saremmo qui senza, con un software interconnesso al 100% con il sito web, la carta fedeltà, l'ufficio centrale, ecc.
C'è stata anche l'evoluzione del commercio in generale, con l'arrivo di Internet. Fin dall'inizio, Accastillage Diffusion aveva un posizionamento molto tecnico, con pochissimo abbigliamento e decorazione, ma 110-115 pagine di pura consulenza tecnica nel catalogo. Oggi, questa immagine molto tecnica ci permette di difenderci bene contro i pure-player di internet.
Quali cambiamenti ha visto nel cliente nautico?
Una volta era più paziente e anticipatore nei suoi acquisti. Oggi non anticipa nulla. Trent'anni fa, le maggiori vendite di gommoni e zattere erano a marzo e aprile, per preparare la stagione, oggi è luglio. Per quanto riguarda la funzione di acquisto centrale, abbiamo dovuto aumentare il nostro stock per essere sicuri di rifornire i negozi.
Come è cambiato il profilo degli affiliati che gestiscono i negozi di ferramenta?
Anche 30 anni fa, qualcuno poteva aprire un negozio con poche conoscenze e risorse di gestione. I termini di pagamento erano lunghi. I pochi nuovi negozi che sono stati creati e i nuovi profili di proprietari di negozi sono più probabilmente persone che sono ancora appassionate di nautica, ma che arrivano con esperienza nel campo finanziario e gestionale. Tuttavia, lo spirito AD (Accastillage Diffusion) rimane. Tutti vogliono difendere questo marchio.
